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Sì, teniamo aggiornati i nostri clienti in ogni fase del processo: dalla conferma dell'ordine, alla spedizione, fino alla consegna. Nell'e-mail di conferma della spedizione troverai un codice di tracciamento che ti permetterà di monitorare in tempo reale lo stato di avanzamento del tuo pacco.

Accettiamo resi e cambi entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, a condizione che l'articolo sia integro, non utilizzato e restituito nella confezione originale completa di cartellini ed etichette. Per avviare la procedura, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo info@mem39.com entro il termine previsto. Verificata l'idoneità del reso, ti invieremo via e-mail una nota di reso con lettera di vettura da stampare e allegare alla confezione. Provvederemo inoltre a organizzare il ritiro del collo direttamente presso il tuo indirizzo tramite corriere, senza alcun pensiero da parte tua.

Le note di reso vengono inviate via e-mail: ti basterà cercare il messaggio nella tua casella di posta e stamparne una nuova copia. Se non riesci a individuare l'e-mail, contattaci a info@mem39.com e provvederemo a inviartela nuovamente in tempi brevi.

Nel caso in cui il prodotto ricevuto risulti danneggiato o difettoso, ti chiediamo di fotografare l'articolo e di inviare le immagini insieme ai dettagli del problema al nostro servizio clienti all'indirizzo info@mem39.com. Risponderemo entro 48 ore per trovare la soluzione più adeguata. Se invece il prodotto non dovesse soddisfare le tue aspettative per ragioni personali, saremo lieti di accettarlo in reso purché sia in condizioni come nuovo, nella confezione originale con tutte le etichette intatte, entro 14 giorni dalla ricezione.

I tempi di reso dipendono dal corriere e dal metodo di spedizione scelto. Una volta ricevuto il pacco presso il nostro magazzino, ti invieremo una conferma via e-mail. Il nostro obiettivo è elaborare i rimborsi entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione. Tieni presente che i tempi di accredito sul tuo conto o carta possono variare in base ai tempi di elaborazione del tuo istituto bancario o circuito di pagamento. Per informazioni specifiche sulle tempistiche, ti consigliamo di contattare direttamente il tuo istituto di credito.

Sì, offriamo buoni regalo disponibili in diversi tagli, perfetti per ogni occasione. I buoni regalo possono essere acquistati direttamente sul nostro sito e vengono consegnati via e-mail al destinatario con un codice univoco da utilizzare al momento del checkout. Sono validi su tutti i prodotti del catalogo e non hanno scadenza. Sono il regalo ideale per chi ama la moda e i grandi brand!